Service erfolgreich gestalten

Wissen Sie, wie Patienten die Serviceleistungen Ihrer Pflegekräfte beurteilen?
Können Ihre Pflegekräfte die besonderen Service-Vorzüge Ihrer Einrichtung nennen?
Woher wissen Sie, wie Ihre Pflegeeinrichtung in Sachen Service aufgestellt ist?

Wir laden Pflegeeinrichtungen bzw. Stationen ein, an der DHPol- Dienstleistungsstudie teilzunehmen.

Die Studie wird vom Bundesministerium für Bildung und Forschung sowie dem Europäischen Sozialfonds gefördert.

Den teilnehmenden Pflegeeinrichtungen / Stationen entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Wir wenden aktuelle wissenschaftliche Methoden der psychologischen und betriebswirtschaftlichen Dienstleistungsforschung an.

Wir sichern Ihnen absolute Vertraulichkeit und Anonymität im Umgang mit Ihren Befragungsergebnissen zu.

Wir freuen uns, wenn Sie mit Ihrer Pflegeeinrichtung / Station an der Studie teilnehmen wollen. Bitte melden Sie sich unter dem Button „Kontakt“ an. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.

Mit der Teilnahme an der Studie leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität in der Kranken- und Altenpflege.

Sie ziehen für Ihre Pflegeeinrichtung bzw. Station einen unmittelbaren Nutzen aus der Teilnahme, indem wir Ihnen die Ergebnisse speziell für Ihre Einrichtung und Ihre Station zur Verfügung stellen.

Mit dieser Rückmeldung können Sie die Servicequalität Ihres Betriebes verbessern.

Das Benchmarking

Wir führen eine Patientenbefragung, eine Befragung der Pflegekräfte und eine Pflegbetriebs- / Stationsanalyse durch.

Sie erhalten eine übersichtliche Darstellung Ihres Serviceprofils im Vergleich zu den Referenzwerten anderer Pflegebetriebe und Stationen.

Damit erhalten Sie wichtige Informationen darüber, wie Ihr Betrieb im Vergleich zu anderen Pflegeeinrichtungen aufgestellt ist.

Die Einflussgrößen-Analyse

Bei einer zweiten Befragung in Ihrer Einrichtung können wichtige Einflussgrößen für Zufriedenheit der Patienten, Leistung der Pflegekräfte und Erfolg der Einrichtung bzw. Station identifiziert werden.

Sie erhalten von uns direkt umsetzbare Gestaltungsempfehlungen für eine Verbesserung Ihres Serviceangebotes.

Der Mitarbeiter-Kompetenzcheck

Ein wichtiger Erfolgsfaktor für Patientenzufriedenheit sind die Kompetenzen Ihrer Pflegekräfte.

Im Umgang mit Patienten zählt Freundlichkeit, Einfühlungsvermögen, Natürlichkeit, Zuverlässigkeit, Engagement und überzeugendes Auftreten.

Welche Kompetenzen bringen Ihre Pflegekräfte mit?

Wo gibt es Entwicklungsbedarf?

Wir erstellen ein Kompetenzprofil Ihrer Einrichtung und Ihrer Station.

So erkennen Sie Stärken und Lernbedarf.

Darüber hinaus erhalten Ihre Pflegekräfte eine individuelle vertrauliche Rückmeldung.

Die DHPol-Dienstleistungsstudie wird vom Bundesministerium für Bildung und Forschung sowie dem Europäischen Sozialfonds gefördert.

Projektträger ist das Deutsche Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR).
Die DHPol-Dienstleistungsstudie ist ein Teilprojekt des Verbundprojektes „Berufe im Schatten" (www.berufe-im-schatten.de).

Unter www.servprof.de stehen für Sie ausführliche Informationen zum Metavorhaben "Service-Professionalität lernen und leben" innerhalb des Förderschwerpunktes "Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit" bereit.

St. Johannes-Hospital Neeheim

Marienhospital Arnsberg

Die DHPol-Dienstleistungsstudie wird vom Fachgebiet Sozial-, Arbeits- und Organisationspsychologie an der Deutschen Hochschule der Polizei in Münster unter Leitung von Frau Prof. Dr. Andrea Fischbach durchgeführt.

Ansprechpartner:
Dipl.-Psych. Catharina Decker
Fachgebiet Sozial-, Arbeits- & Organisationspsychologie
Deutsche Hochschule der Polizei
Zum Roten Berge 18-24
48165 Münster
Telefon +49 2501 806-389
Telefax +49 2501 806-443
E-Mail:  (Zur Kontaktaufnahme bitte auf den Namen klicken!)